Strefa klienta

Obsługa klienta

Infolinia (typu 0-800, 0-801)

Klient lubi móc na Państwa liczyć. To już dziś wiedza powszechna. Infolinia jest miejscem, w którym Klient może zrealizować tę potrzebę w zakresie informacji o Państwa produktach i usługach, a także miejscu i sposobie, w jaki może je zdobyć. Informacja musi być czytelna i rzeczowa, ale, co równie ważne, musi być dostarczona szybko. Nikt nie lubi komunikatu, że "wszyscy konsultanci są zajęci".

Zaopiekujemy się Klientami dla Państwa, dbając o wizerunek Państwa firmy jednocześnie budując zaufanie Klientów. Jesteśmy do dyspozycji Klientów przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, bez oczekiwania. Klienci po prostu lubią do nas dzwonić...

Help desk

Jakże często zdarza się, że Klient potrzebuje pomocy w zakresie szczegółów obsługi zakupionego przez siebie sprzętu, informacji na temat sposobu postępowania w ramach wiążących go z Państwem relacji czy też po prostu coś mu nie działa tak jak powinno. Jakże często specjaliści w firmie, na bieżąco odpowiadając na tego rodzaju zapotrzebowanie Klientów, nie mają możliwości kolejkowania zgłoszeń pod kątem ich istotności i tracą cenny czas na drobiazgi, zamiast zająć się najpoważniejszymi przypadkami.

Dzięki naszemu doświadczeniu i infrastrukturze jesteśmy w stanie zapewnić Państwa Klientom szybką i profesjonalną pomoc z wykorzystaniem wszystkich kanałów kontaktu. Obsłużymy najczęstsze, typowe zgłoszenia, odciążając w ten sposób Państwa cennych specjalistów i dając im czas na obsługę istotniejszych zagadnień. Takich, dla których Państwo ich powołaliście. Dzięki temu Klient otrzyma oczekiwaną pomoc natychmiast od nas albo zostanie poinformowany o możliwościach rozwiązania problemu i skomunikowany ze specjalistą. W oparciu o generowane przez nas statystyki zgłoszeń, będziecie Państwo mogli poświęcić się doskonaleniu oferowanych produktów i usług...

Serwis konsumencki

Od wielu lat systematycznie wzrasta liczba spraw, które można załatwić przez telefon lub elektronicznie. Zamawiamy pizzę, przelewamy pieniądze, kupujemy wczasy. Dostępność produktów i usług definiuje postrzeganie Państwa przez Klientów. Po co stać w kolejce, skoro wystarczy podnieść słuchawkę lub kliknąć? Im łatwiej i prościej, tym lepiej i więcej.

Za naszym pośrednictwem Klienci będą mogli zamawiać Państwa produkty i usługi, zlecać wykonywanie dyspozycji, umawiać się na wizyty, rezerwować czas Państwa pracowników stacjonarnych, zmieniać parametry usług, zamawiać serwis techniczny, składać reklamacje. Wystarczy podnieść słuchawkę lub skontaktować się przez Internet. W ramach naszej oferty możemy również dystrybucję produktów.

A wszystko to szybko, wygodnie, nowocześnie, bezpiecznie i z uśmiechem...

Obsługa programów lojalnościowych

Programy lojalnościowe to szeroko stosowany sposób na dodanie Klientom wartości do produktów i usług nabywanych przez nich w ramach podstawowej oferty. Dodatkowe korzyści mają na celu osiągnięcie efektu przywiązania Klienta poprzez zwiększenie zaufania do marki. Państwa Klient może czuć się jeszcze bardziej doceniony i otoczony opieką.